Устойчивая техническая поддержка социально значимого объекта в условиях нестабильной инфраструктуры

Условия

Задача

Один из федеральных детских лагерей нуждался в бесперебойном функционировании ИТ-сервисов, критически важных для основного процесса: системы отбора и заезда детей, электронного документооборота, официального сайта и колл-центра. При этом лагерь территориально находится в зоне с регулярными перебоями энергоснабжения и нестабильностью местной телекоммуникационной инфраструктуры, что создавало высокие риски простоев в пиковые сезоны заездов.

Решение

Организовали комплексную техническую поддержку всего периметра внедрённых решений: системы отбора, документооборота, сайта и интеграции с колл-центром — с чётким контрактным SLA по времени реакции и восстановления. Разработали регламенты работы в условиях нестабильной инфраструктуры, включая резервные сценарии синхронизации данных при обрывах связи и усиленный мониторинг критических узлов. Поддержка оказывается второй год подряд с учётом всех выявленных ранее инфраструктурных рисков.

Результат

Несмотря на сложные внешние условия — перебои с электричеством и связью, — критичные бизнес-процессы лагеря сохраняют непрерывность в сезон заездов. Все инциденты отрабатываются в рамках согласованного SLA, время восстановления укладывается в договорные нормативы, а персонал лагеря получает оперативную помощь, не отвлекаясь на технические сбои.